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打電話話術技巧 打電話話術技巧有哪些

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打電話話術技巧 打電話話術技巧有哪些

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1、讓自己處于微笑狀態，微笑地說話 ， 聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感 ， 并幫助你進入對方的時空 。
2、音量與速度要協調，人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁??，覊末业务人员与客户的磁场螁? ，談起話來就順暢多了 。為了了解對方的電話磁場 ， 建議在談話之初 ， 采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的 。
3、判別通話者的形象，增進彼此互動，從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型 ， 而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之后，再給對方「適當的建議」 。
4、表明不會占用太多時間，簡單說明，「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對方愿意繼續這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現「反正才兩分鐘 ， 就聽聽看好了」的想法 。
5、語氣、語調要一致 ， 在電話中 ， 開場白通常是國語發音，但是假如對方的反應是以臺語回答，我會馬上轉成臺語和對方說話，有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」 。
【打電話話術技巧 打電話話術技巧有哪些】6、善用電話開場白，好的開場白可以讓對方愿意和業務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什么看法?」諸如此類的開放式問句 。

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