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關于考研的基本常識 商場基本常識( 三 )

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2、把交易對象看成自己的親人 。是否得到顧客的支持，決定了商店的興衰 。
—這就是現在所強調的人際關系，要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持 。因此，要誠懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種狀況 。
3、銷售前的奉承，不如售后服務 。這是制造永久顧客的不二法門 。
—生意的成敗，取決于能否使第一次購買的顧客成為固定的?？?。這就全看你是否有完善的售后服務 。
4、要把顧客的責備當成神佛之聲，不論是責備什么，都要欣然接受 ?！耙犅狀櫩偷囊庖姟?，是許多商業公司經常向員工強調的重點 。
傾聽之后，即刻有所行動 。這是做好生意絕對必要的條件 。
5、只花1元的顧客比花100元的顧客，對生意的興隆更具有根本的影響力 ?！@是自古以來的經商原則 。
但人往往對購買額較高的顧客殷勤接待，而怠慢購買額低的 。要記住，若也能誠懇接待只買一個電池或修理小故障的顧客，他必會成為你的永久顧客，不斷為你引進大筆生意 。
6、不要強迫推銷 。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西 。
—這就是有位著名企業專家所說的：“要做顧客的采購員 ?！币獮轭櫩涂紤]哪些東西對他有幫助，但也要尊重他的嗜好 。
7、遇到顧客前來退換貨品時，態度要比原先出售時更和氣 ?！獰o論發生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態度 。
持守這種原則，必能建立美好的商譽 。當然，首先要避免發生退貨 。
8、要有“如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿運轉”這種堅定的自信及責任感 ?！壬钋畜w會和認識企業對社會的使命，才能有充沛的信心做自己的生意 。
千萬不可以為自己做生意是以賺取工資為目的 。即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的 。
如果沒有贈品，就贈送“笑容” ?！玫揭稽c小小贈品也會高興，這是人情的微妙處 。
但如果一直是這么千篇一律，就會失去原先的 。
店長需要具備的知識：1，賣場所銷商品的基本知識 。
2，與員工及顧客溝通的溝通能力 。
3，安全、防盜相關知識 。
4，分析賣場當天銷售額，具備一定的分析能力 。
5，具備一定的服務禮儀、賣場員工培訓的基本知識 。
6，管理方面的知識，管理好賣場 。
7，具備營銷知識，撐握一定的銷售技巧 。
【關于考研的基本常識 商場基本常識】導購員要具備的知識：1，熟識相關產品 。
2，撐握一定的銷售技巧方面的知識 。
3，撐握一定的與顧客溝通方面的知識 。
4，自我素質培養方面的知識，學會忍耐，學會微笑，顧客永遠是上帝 。
5， 學會與上一級匯報相關方面知識 。
告訴你去超市購物的小常識！
秘密1：新鮮牛奶通常擺在最里面
經常到超市買東西的朋友有沒有注意，在超市的牛奶、酸奶、袋裝熟肉等食品貨架上，人眼平視過去，最先看到的、擺在最外面的商品，生產日期幾乎都不是最新的，反而越靠里擺放的生產日期最近，也就是說“越新鮮”
某大型超市中，貨架中間一層的酸奶生產日期是1月份的，而上下層擺放的生產日期分別為3月份的 。幾乎所有來超市買東西的都是拿中間貨架上東西 。
專家解密：如何擺放商品，是超市的一種營銷策略，把商品按照不同位置擺放，很大程度上可以促進銷售量 。通常，利潤較大的擺右邊，因為大多數人習慣用右手，一些不太新鮮的食品，通常也會擺放在這個位置 。
生產日期靠前的牛奶、飲料等食品則擺在與顧客視線平行的位置 。這也是超市物品擺放的最佳位置，第二是齊腰的地方，第三是膝蓋平行的地方，這些位置擺放的商品利潤都比較大 。專家提醒盡量不要買擺賣的食品，這種買賣方式也叫裸賣，超市里空氣流通差，人又多，食物長時間暴露在空氣中很不衛生，應盡量買袋裝或是有包裝的食品 。去冷柜買東西，則要記住“好貨沉底”的原則 。對于生活用品，要想選購性價比高的東西，應把目光投向貨架的上層和底層部分 。同時，還要留意超市入口，商家喜歡把便宜貨擺在那里，可以去淘一些經濟實用的生活用品 。
超市購物，最大的不便當屬排隊繳錢，于是許多人在經過了長時間的等待后，迫不及待地想離開，從而忽略對購物小票的核查 。其實，我們當中已有不少人遇到過這樣的尷尬：在超市購物時，小票上莫名其妙地出現一些自己并沒有購買的商品名稱，由于當時沒有發現，而多花了冤枉錢，待回到家后，即使發現，也懶得去找，總覺得離開就成了說不清道不明的事 。其實不管是誰，在買了那么多東西后，當場核對購物小票，都是應該養成的良好習慣 。小貼士：1.核對購物小票時，應注意所購物品的價格是否與標簽上看到的一致 。2.小票是退換物品的憑證，不可隨意丟棄，如果想退換商品，要在7天之內進行，以免不必要的麻煩 。

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