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關于考研的基本常識 商場基本常識( 二 )

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3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；
七、同級關系
1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；
2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務 。如：協助防損部進行每日清場工作等；
八、其他
1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領導安排的其他工作任務 。
希望你成功??！
店長需要具備的知識：1，賣場所銷商品的基本知識 。
2，與員工及顧客溝通的溝通能力 。3，安全、防盜相關知識 。
4，分析賣場當天銷售額，具備一定的分析能力 。5，具備一定的服務禮儀、賣場員工培訓的基本知識 。
6，管理方面的知識，管理好賣場 。7，具備營銷知識，撐握一定的銷售技巧 。
導購員要具備的知識：1，熟識相關產品 。2，撐握一定的銷售技巧方面的知識 。
3，撐握一定的與顧客溝通方面的知識 。4，自我素質培養方面的知識，學會忍耐，學會微笑，顧客永遠是上帝 。
5， 學會與上一級匯報相關方面知識 。
一、營業員工作流程十點要求 （1）上班前：檢查儀容儀表； （2）工作開始：精神飽滿； （3）接待顧客：要熱情； （4）主動介紹商品：要周到； （5）是否購買商品：要婉轉； （6）計劃：要準確； （7）商品包裝：要美觀； （8）填寫商品銷售日報表、現金收款、收款開發票：要熟練； （9）送客：要有禮貌； （10）工作結束：要清掃商場內外衛生 。
二、營業員日常工作六大 1、柜臺衛生工作 2、商品陳列 （1）根據商品色彩、燈光來配合商品的體積、造型、外觀來擺放商品； （2）要布局合理，類別、醒目、美觀藝術、豐滿整潔 。3、商品銷售 （1）主動打招呼，您好！請問想看一下那方面商品； （2）主動介紹商品品牌、產地、特點、使用方法及保養方法； （3）主動熱情、禮貌文明、微笑服務 。
4、商品包裝 （1）包扎、裝貨準確迅速； （2）美觀大方、牢固結實、方便攜帶 。5、開收款收據 準確填制商品的銷售票據，商品的編號，核對帳貨是否相符，做到準確無誤 。
6、交接班的要求 （1）交接班人員應迅速、仔細的檢查，并核對商品清點單購物小票，發現問題應及時詢問，查清根源、落實責任、迅速解決； （2）檢查核對完畢，貨單相符，正確無誤后，交接手續完成，早班人員方可下班； （3）在交接過程中，做到“交接待客，兩不誤”早班人員接待好臨柜顧客，不用交接班而怠慢顧客，站好最后一班崗，準確完成交接手續 。營業員日常服務技巧 一、營業員應如何招呼顧客 二、如顧客請營業員幫忙挑選商品怎么辦？ 三、如顧客的同伴對商品不滿意時如何解決？ 四、如顧客試穿末表態，表示再看看怎么辦？ 五、如顧客用其他專柜商品與本專柜商品比較時怎么辦？ 六、如某款商品只剩一件該如何介紹？ 七、專柜里一時人太多照看不過來怎么辦？ 八、如顧客只看不試怎么辦？ 九、如顧客購物時在兩件商品中拿不定主意時怎么辦？ 十、怎樣與可買可不買的顧客成功交易？ 十一、顧客購物送人如何處理？ 十二、如顧客購買時要求拆套怎么辦？ 十三、如顧客請營業員代為試穿怎么辦？十四、幫其他專柜照看找不到貨品時怎么辦？ 十五、如一買貨、一退貨的消費者同時進入專柜怎么辦？ 十六、如顧客要求對商品質量做口頭保證怎么辦？ 十七、顧客在選商品時不慎造成損壞了怎么辦？ 十八、如顧客問專柜有哪些售后服務怎么辦？ 十九、如有顧客在下班后仍在專柜試衣服？ 二十、商場與業主之間發生異議時營業員應充當什么角色？起什么作用？。
營業員文明售貨的十條要求 1、顧客進店，主動招呼，不冷落人； 2、顧客詢問，詳細答復，不討厭人； 3、顧客挑選，誠實介紹，不欺騙人； 4、顧客少買，同樣熱情，不諷刺人； 5、顧客退貨，實事求是，不埋怨人； 6、顧客不買，自找原因，不挖苦人； 7、顧客意見，虛心接受，不報復人； 8、顧客有錯，說理解釋，不指責人； 9、顧客傷殘，關心幫助，不取笑人； 10、顧客離店，熱情道別，不催促人 。優秀營業員成功經驗十八條 1、營業員是為社會大眾貢獻服務的 。
因此，利潤是它應得的合理報酬 ?！獱I業員是為服務社會而存在的，而服務的報酬就是得到利潤 。
如果得不到利潤，表示對社會的服務不夠 。照道理，只要服務完善，必定會產生利潤 。

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