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工作收獲總結精簡版 公司工作年終收獲總結( 五 )

生活百科總結


二、物業管理方面
物業公司在廣大員工的辛勤付出中 ， 以飽滿的熱情和團結務實、敬業求進的精神 ， 緊跟公司發展的節拍 ， 不斷吸收和借鑒物業管理行業精華和成功經驗 ， 專業服務水平和內部管理水平得到逐步提高 。公司在提高全體員工的專業素質上和內部管理水平上做了不少努力 ， 持續進行各種的員工培訓 ， 通過學習 ， 全體員工的服務意識與服務技巧有了較大的提高 ， 專業素質得到加強 ?，F在 ， 物業公司各班組已初步形成依章辦事 ， 遵守公司規章紀律和客戶服務程序的良好風氣 ， 各項工作基本實現有章可循 ， 有據可依 ， 有記錄可查 。
三、工程管理方面
通過工程部全體的努力 ， 不斷提高工程質量 ， 確保確保工程進度 ， 各專項責任人全面負責自己區域內的工程進度、工程質量和施工安全工作 ， 保質保量完成公司下達的任務 。
四、問題和不足
同事們 ， 20_年的成績即將成為歷史 ， 新的一年已經開始 ， 對于我們_房地產又即將翻開新的一頁 ， 續寫新的篇章 。新的一年 ， 將是新的形勢 ， 新的挑戰 ， 新的要求 ， 我們面臨新的任務 ， 新的機遇 ， 新的挑戰 。我們在肯定成績的同時也要正視各種問題的存在 ， 具體地講 ， 主要幾個方面：
1、物業管理方面 ， 物業管理工作好就比產品的售后服務 ， 直接關系到我們在社會上的形象 ， 影響公司的長期發展 ， 故打造品牌物業將成為物業公司20_年度的工作重點 。去年物業公司存在幾個比較重要的問題：
(1)是人員流動性過高 ， 專業人才招聘困難 。去年全年共計離職員工人數將近120人 ， 相當于一整個物業公司人員 。員工流動性高 ， 必然導致一些列的問題出現：一方面增加招聘費用、培訓費用等管理成本;另一方面讓內部業務流程等不能有效的延續 ， 讓部分工作不能有效開展起來 。所以 ， 針對此問題 ， 物業公司須綜合詳細地分析員工離職的主要原因 ， 及時采取有效的辦法 ， 努力提高內部員工的歸屬感和凝聚力 ， 體現更多的關懷 ， 讓員工感受到家的溫暖 ， 減少員工流失 。與此同時 ， 通過各種渠道和各種辦法 ， 招募優秀的物管人才 ， 保證物業公司良性發展 。
(2)是安全防范工作仍存在有漏洞 。由于保安人員不多 ， 人員流動性大 ， 專業素質仍有待提高 。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面 ， 各項手續要遵循“人性化、服務性”原則的同時 ， 也要兼顧確保安全性目的 。小區出入口檢查等方面仍需要進一步加強工作 ， 對此 ， 下年度應從人員素質上著手 ， 努力建立更完善的安全綜合防范系統 ， 做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作 ， 確保小區安全無問題 。
(3)是內部管理和工作流程須進一步完善和規范 。目前 ， 物業公司在_顧問公司的指導下 ， 內部管理和相關業務流程已基本建立管理框架 ， 但也還存在較多不足和有待改進的地方 。例如物業公司內部的相關業務流程、工作指引、服務指引還不完善;管理層對一線工作人員的指導性不高;工作人員服務意識不足等 。導致小區業主對物業管理工作滿意度不高 ， 不斷的有不滿情緒出現 。因此 ， 物業公司應從“服務就是讓客戶滿意” ， “業主至上 ， 服務第一”等服務理念出發 ， 強調對客戶工作的重要性 ， 加強內部管理 ， 進一步完善內部工作流程和工作指引 ， 加強員工教育培訓 ， 在實際工作尋求突破 。
(4)是創收能力進一步提高 。去年物業雖然現在推出了一些個性化服務項目 ， 但現僅限于內部客戶 ， 且在價格上與服務水平方面與社會其他同行相比無明顯優勢 ， 會所的功能也沒有充分的發揮 ， 這些問題都有待下年度積極探索解決辦法 ， 利用好現有的有利資源提高創收能力 。
2、公司內部管理方面
(1)是進一步完善公司規章制度 ， 細化管理流程 。嚴格執行公司的各項規章制度 ， 逐步與規范的管理體制接軌 ， 進一步明確內部分工和職責 ， 建立順暢的上傳下達通道 ， 團結協作 ， 規范有序的工作秩序 ， 有利推動各項工作順利開展 。

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