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個人工作成績年終分析總結( 二 )

生活百科同事


在即將過去的20_年，我共售房90套左右，總金額達20_萬左右，回款迄今為止大概達到1900多萬，連續6次獲得月銷售冠軍 ?；就瓿闪斯鞠逻_的銷售任務 。同時，在日常工作銷售中，我充分發揮善于思考的優點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善 。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的 。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態度來對待公司，為顧客和業主提供真誠的服務 。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失，所有的這些都直影響公司的利潤 。因此要樹立誠信的態度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業績 。
在日常工作中，除了誠信的態度，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點：
1.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意 。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果 。
2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解 。
3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢 。做到對客戶的所有問題都有合理解釋 。
4.保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞 。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶 。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度 。
6.要與同事團結協作，這是好的團隊所必須的 。當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來完成 。這也是我個人需要加強的地方 。我想作為_房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺_房產無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢 。
最后我非常感謝領導給我的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單 。
客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作 。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口 。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門 。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作 。同時也存在的一些問題如：
1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟 。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響 。
目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心 。我部門經過開會和討論提出以下計劃 。
1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況 。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案 。
3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理 。
4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務 。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務 。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議 。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥 。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作 。
個人工作成績年終分析總結3
20_年9月1日，可算是我工作上的另一個轉折點，是對我到金科一年來兼職和實習成績的肯定，更是一個全新的開始――加入東方王榭銷售部，成為其中的一員 。
不知不覺，入職已有三個多月 ?；叵爰磳⑦^去的20年，在一年里，我在金科獲得的實在太多太多，說也說不完，要感激的不單是一兩個人，更不是一個簡單的道謝就能表達的 。
我原本只是一個普普通通的大專畢業生，學的是物流專業，沒有太高的文憑和令人艷羨的自身條件，有的僅僅是外向的性格、澎湃的活力和學生時代積累的銷售經驗，在那段令人懷念的青澀時期，我賣過魚、賣過衣服、賣過酒類產品，甚至擺過地攤，從事了很多和銷售有關的工作 。感激渠道主管吳煉經理，是你讓我有機會踏入金科，也是你的細心栽培，讓我從一個普通的大學生成長為一個合格的地產工作人員，晉身到銷售這一行列中，學到的不再是書本那枯燥無味的知識 。在渠道部門的工作生涯中，吳經理對我們定期的系統培訓以及職業化的行為操守規范，讓我真正從一名大學生成長為職場人士并能很快適應從輔銷人員到置業顧問的主角轉換 。

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