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客服主管工作計劃和目標 客服主管工作計劃( 三 )

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四、地下室透水事故處理工作 。
20____年8月4日 ， 地下室透水事故共造成43戶業主財產損失 。在公司領導的指揮下 ， ,客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品 ， 事后又積極參與配合與業主談判 ， 并發放置換物品及折抵補償金 。
五、入戶服務意見調查工作 。
客服部工作人員在完成日常工作的同時 ， 積極走進小區業主家中 ， 搜集各類客戶對物業服務過程中的意見及建議 ， 不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平 ?？头繉π^入住業主進行的入戶調查走訪38戶 ， 并發放物業服務意見表38份 。調查得出小區業主對客服部的接待工作的滿意率達90% ， 接待電話報修的滿意率達75% ， 回訪工作的滿意率達80% 。
六、建立健全業主檔案工作 。
已完善及更新業主檔案312份 ， 并持續補充整理業主電子檔案 。
七、協助政府部門完成的工作 。
協助____街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作 。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明 。
八、培訓學習工作 。
在物業公司經理的多次親自現場指導下 ， 客服部從客服人員最基本的形象建立 ， 從物業管理最基本的概念 ， 到物業人員的溝通技巧 ， 到物業管理的各個環節工作 ， 再結合相關的法律法規綜合知識 ， 進行了較為系統的培訓學習 。物業管理圈 。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍 ， 成長為對公司充滿憧憬 ， 對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識空白的隊伍 ， 培訓成具有一定物業管理知識的團隊 。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于客服部均未經過專業的物業管理培訓 ， 關于物業方面的知識仍需系統學習 ， 服務規范及溝通技巧也要進一步加強 。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;
四、客服工作壓力大 ， 員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高;
五、客服工作內容瑣碎繁復 ， 急需科學正規的工作流程來規范 ， 并合理運用先進的管理軟件提高工作效率 ， 規范工作流程 。
六、對小區的精神文明建設 ， 像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動 ， 尚未組織開展起來 。
20____年工作的努力方向及工作設想：
客服部在做好收費及日常工作的基礎上 ， 繼續加強員工的培訓和指導 ， 進一步明確各項責任 ， 強化部門工作紀律和服務規范 ， 并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作 。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;
二、加強培訓 ， 保證部門員工勝任相應崗位 ， 不斷提高服務質量;
三、強化部門工作紀律管理 ， 做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進 ， 做到各項信息暢通、準確;
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習 ， 營造出“在工作中鍛煉 ， 在鍛煉中成長”的氛圍 ， 讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感 。
六、積極學習科學正規的工作流程規范 ， 合理運用先進的管理軟件來提高工作效率 。
七、做好小區的精神文明建設 ， 開展各種形式的宣傳工作 ， 并定期組織業主的文化娛樂活動 。同時積極開展并做好各項有償服務工作 。
客服主管工作計劃5
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量 ， 業主滿意率達到96%以上;
(二)加強物業服務費收費水平 ， 確保年底收費率達到95%以上;
(三)加強部門培訓工作 ， 確?？头T業務水平有顯著提高 。
(四)完善客服制度和流程 ， 部門基本實現制度化管理 。
(五)密切配合各部門工作 ， 及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議 。
(六)加強保潔外包管理工作 ， 做到有檢查、有考核 ， 不斷提高服務質量 ?；仡?0____年 ， 工作中充滿了艱辛與坎坷 ， 卻收獲了成長與成績 ， 展望20____年 ， 迎接我們的是機遇和挑戰 。為此 ， 客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致 ， 齊心協力的去實現部門目標 ， 為公司發展貢獻一份力量 。

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