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網友投訴康定酒店獲“網紅局長”劉洪霸氣回應，當事人：收到道歉和退款

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網友投訴康定酒店獲“網紅局長”劉洪霸氣回應，當事人：收到道歉和退款

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極目新聞采訪人員 周浩
“如果是誰砸了甘孜旅游的鍋，我一定砸你飯碗，不管你是誰 ?！?月26日晚，四川甘孜州文旅局長劉洪就網友投訴康定某酒店一事進行回應并表態，“霸氣”回應引起網友關注 。
網友投訴康定酒店獲“網紅局長”劉洪霸氣回應，當事人：收到道歉和退款

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當地查封該酒店（視頻截圖）
而此事的起因，是一位網友發視頻稱，他們在甘孜州康定祥驢酒店訂了幾間房，在退訂其中一間房時出現問題，商家拒絕退款并開小號罵人 。當地表示，已查封該酒店并責令停業整頓，酒店向當事顧客道歉、退款并協商賠償 。
27日，當事網友告訴極目新聞采訪人員，商家已經對他道歉并退款，對當地的處理態度和處理結果比較滿意 。
網友投訴康定酒店獲官方回應
網友投訴康定酒店獲“網紅局長”劉洪霸氣回應，當事人：收到道歉和退款

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當事博主投訴（視頻截圖，可打碼）
這名網友在2月23日發布的視頻中稱，他們在康定祥驢酒店訂了四個房間 。訂好后不久，看到有路牌提示大雪封山不能通行，他們就選擇了退單 。前面三個房間都自動退款了，但第四個房間一直顯示商家在處理中，24小時內給答復 。但商家第二天回復稱，房間留了一晚上，拒絕了退款 。該網友給了差評后，被商家開小號辱罵 。他發布這條視頻時，還@了康定文旅和甘孜文旅局長劉洪的短視頻賬號 。
網友投訴康定酒店獲“網紅局長”劉洪霸氣回應，當事人：收到道歉和退款

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康定市文旅局公布處理結果（視頻截圖）
視頻發出后，引起了當地官方的重視 。2月26日，康定市文化廣播電視和旅游局官方賬號公布了關于該酒店的處理結果，表示康定市收到網友反映“康定祥驢酒店”相關問題后，迅速反應，成立聯合調查組 。經多方調查取證，作出如下處理結果：1.查封該酒店并責令停業整頓；2.向當事人及廣大網友公開道歉；3.向當事人退款并協商賠償 。
26日晚，甘孜州文化廣電旅游局“網紅局長”劉洪也通過個人賬號發布視頻稱，他第一時間聯系了康定市，現在處理結果已經公布，希望借此機會告訴甘孜州的所有經營戶要誠信經營，凈化甘孜的市場，做好自己應該做的事 ?！叭绻钦l砸了甘孜旅游的鍋，我一定砸你飯碗，不管你是誰 。”劉洪在視頻結尾表態 。
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劉洪回應此事（視頻截圖）
當事人稱商家已道歉退款
極目新聞采訪人員注意到，目前在部分網絡平臺，涉事的康定祥驢酒店處于不可訂房狀態，還有的平臺上已無法搜索到該酒店 。
27日，最初發布視頻的網友告訴極目新聞采訪人員，他在2月中旬來到甘孜州游玩，發生這個事情后，他也收到了當地的回復，沒想到劉洪局長會親自回復此事，感覺甘孜州對旅游很重視 。“對于此事的處理，我比較滿意，覺得當地處理的態度很好，有問題能及時解決 ?！彼€表示，商家已經對他道歉并退款，但他沒有要賠償 。
采訪人員注意到，該網友26日晚也發布視頻對事件后續進行說明 。他表示，“有問題還是要說，說出來才有機會解決 。有很多網友說曝光對別人的生意不好，但我覺得，讓一個店鋪生意變好或者變壞的，從來都不是因為別人的曝光或宣傳，而是因為這家店鋪的品質和服務 ?！?br /> 【網友投訴康定酒店獲“網紅局長”劉洪霸氣回應，當事人：收到道歉和退款】27日，采訪人員從甘孜州文旅局了解到，康定市將立即啟動凈旅行動，全城摸排酒店行業存在的相關問題，找差距、補短板、提服務 。

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