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想退款但是已經發貨了 快遞在路上可以退貨嗎

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快遞在路上可以退貨嗎(想退款但是已經發貨了) ， 小編帶你了解更多信息 。

想退款但是已經發貨了 快遞在路上可以退貨嗎

文章插圖

相信很多淘寶商家在平常接待時都會遇到這類人 ， 快遞都已經發貨在途中了 ， 還要申請退款 。
這時候的商家都面臨這一種兩難的決定 ， 如果同意退款 ， 那么很容易面臨錢貨兩空的局面 ， 造成自己的損失；如果不同意退款 ， 平臺可能會介入 ， 降低自己的信譽 ， 可能還會招來買家差評 ， 那我們該如何處理呢？
一、線上詢問原因
1、作為資深商家 ， 我們在日常接待時 ， 不僅要迅速回復客戶 ， 最重要的還要看后臺訂單情況 ， 特別是售后退款的頁面是極為重要的 ， 當買家申請退款時 ， 我們要第一時間聯系客戶并且咨詢退款原因 。
2、后臺看到客戶申請退款后 ， 我們需查看客戶訂單是否發貨或者收貨 。
若是發貨了并且在途中的訂單 ， 我們需立刻聯系客戶詢問退款原因 ， 并且告知已經發貨了 。
3、若是客戶線上沒有回復時 ， 我們可以電話詢問原因 ， 然后再讓客戶線上回復下我們信息 。
讓客戶線上回復的原因是我們可以保留客戶要退款的原因證據 ， 若是有運費糾紛可以平臺介入處理 。
二、挽留訂單
中途要退款的客戶 ， 退款原因一般分為兩種：
1、臨時有事 ， 用不上要退：
這類客戶我們可以在電話中誠懇地進行挽留 ， 利潤允許的情況下可以贈送個小禮品看下客戶能否不退 。
2、別家更優惠 ， 想退了買別家的：
1）可以耐心分析出我們產品比別家產品的優勢 ， 說明我們產品的材質、做工、與最便宜的產品的使用材料上面的區別 。
2）搜索出同類產品比我們價格更貴的截圖給買家看 ， 找出更貴的產品的缺點與我們的優點相對比進行分析 ， 突出我們產品的性價比及優勢 。
3）利潤允許的情況下 ， 可以適當給出部分讓利 ， 挽留不退貨 。
三、處理方案
1、注意退款超時問題 ， 避免自動退款給買家 。尤其是買家在選擇”買家已收到貨 ， 不退貨僅退款”以及”買家未收到貨 ， 全額退款”時 ， 如果您不同意 ， 需切記及時拒絕退款 ， 買家若反復修改退款 ， 同樣需要及時再次拒絕 。
2、若客戶一直堅持要求退款 ， 建議與客戶確認具體原因 ， 在溝通過程中 ， 盡量把自己的解決方案清晰的反饋給買家 。如果買賣雙方無法協商解決的 ， 您可以點擊”拒絕退款”協議 ， 將自己的意見反饋至退款詳情頁面 ， 后續要求客服幫助核實介入處理 。
3、若是客戶堅持要退款 ， 我們可以拒絕退款后 ， 與客戶說清楚退貨運費需買家承擔后進行退款處理 。
買家退貨郵費責任的判定 ， 原則上是按照誰的責任誰承擔來處理的 。
4、若是買家因此說要給中差評時 ， 我們需冷靜與客戶溝通協商 。
【想退款但是已經發貨了 快遞在路上可以退貨嗎】也無須懼怕 ， 客戶沒有確認收貨 ， 但要退款的情況下 ， 是沒有評價頁面的 。
四、客戶因此收到貨后給中差評
1、合理回評：解釋買家差評原因 ， 回評可以防止后期看到這條評價的新買家流失 ， 也可以降低這條差評對店鋪的影響 。
2、尋找專業團隊處理：中差評的類型成百上千 ， 每個客戶的需求和想法都是不同的 。處理差評也并非一朝一夕能夠處理好的 ， 與其把時間浪費在這些煩惱上 ， 不如把煩惱交給我們 ， 讓時間浪費在美好的事情上 。
以上是小部分基本的中差評處理方法 ， 希望能對各位正在為此頭疼的商家一點小幫助 。
若是您也正在為此煩惱 ， 請繼續關注我們吧~

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