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試行 中國保監會關于印發《保險小額理賠服務指引》的通知

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試行 中國保監會關于印發《保險小額理賠服務指引》的通知

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保監消?！?015〕201號
各保監局、中國保險行業協會、中國保險信息技術管理有限責任公司、各保險公司：
為深入貫徹落實《國務院關于加快發展現代保險服務業的若干意見》和《中國保監會關于加強保險消費者權益保護工作的意見》 ， 提高保險理賠服務水平，促進保險理賠服務簡單、方便、快捷、透明，切實保護保險消費者合法權益，我會制定了《保險小額理賠服務指引(試行)》(以下簡稱《指引》) 。現印發給你們，并就有關事項通知如下：
一、高度重視，加強領導
加強和改進保險小額理賠服務是深入治理“理賠難”的重要舉措 ， 各單位要充分認識做好此項工作的重要意義 。各保險公司要高度重視保險小額理賠服務工作 ， 將其納入日常重點工作，加強組織領導，加大資源投入，統籌推進，不斷改善保險小額理賠服務 。各保監局要加強理賠服務督導，適時督促檢查轄內保險機構的執行情況，加強統籌協調和指導，促進保險小額理賠服務水平提升，切實保護消費者合法權益 。
二、明確責任，確保落實
各保險公司要認真對照《指引》，研究制定具體落實方案 ， 明確責任部門和工作任務 ， 落實責任 。中國保險行業協會要加強統籌協調，促進行業加強小額理賠服務能力建設，提升理賠服務質量和水平 。中國保險信息技術管理有限責任公司要不斷完善信息平臺建設，協助做好保險小額理賠服務監測和信息披露工作 。各保監局要督促轄內的保險機構認真貫徹落實《指引》的相關要求，并適時披露轄內各保險公司小額理賠服務監測指標數據 。
【試行 中國保監會關于印發《保險小額理賠服務指引》的通知】三、立足長遠，注重實效
加強和改進保險小額理賠服務是一項長期系統性工作 。各單位貫徹落實《指引》時要立足長遠，提前謀篇布局 。要結合工作實際，不斷創新服務方式，豐富服務內容 ， 提升服務標準，形成持續改進理賠服務質量的良性循環和長效機制 。在《指引》試行過程中，各單位如有問題和建議，請及時反饋我會保險消費者權益保護局 。
中國保監會
2015年10月24日

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