雖然我的工作中更多的是服務顧客 ， 但仍容不下一絲馬虎和放松 。因為_支行地處的位置 ， 顧客中老年人相對較多 ， 有的老年人連所需要的憑條都不會填寫 。每次我都會十分詳細的給他們講解 ， 一字一句的教他們 ， 知道他們學會為止 。銀行顧客文化層次各不相同 ， 每天為各種不同人服務 ， 我時刻提醒自己要從細節做起 ， 不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真 ， 把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中 ， 讓客戶感受到溫暖的含義 。
由于我進行時間不長 ， 在業務上不是特別熟練 ， 為了盡快熟悉業務 ， 我虛心的向老同志學習 。剛開始的時候 ， 還由于不夠細心和不熟練犯過錯誤 ， 但這并不影響我工作的積極性 ， 反而鞭策我更加努力的學習理論知識 。服務是大堂經理的主要考核目標 。在這一年里 ， 通過行里的檢查得分 ， 我認清了自身的不足 ， 不斷改善自己的服務態度和服務質量 ， 對每位客戶都給予了熱情的接待 ， 詢問辦理什么業務 ， 引導客戶 ， 讓客戶在_支行感受到我們的真誠與熱情 。
當聽到有客戶對我說：“你們的服務態度真不錯”“支行的服務就是好”時 ， 我就會感到發自心底的高興 ， 那并不光是對我的表揚 ， 更是對我工作的認可 ， 更是對我工作的激勵 。新的一年為自己制定新的目標 ， 那就是加緊學習 ， 更好的充實自己 ， 以飽滿的精神狀態迎接新時期的挑戰 。首先 ， 提升服務質量 ， 熟悉服務流程 ， 認真對待每一位客戶 ， 嚴格按照行里規定的各項規章制度進行工作 。第二 ， 在服務的同時 ， 加強客戶推介 ， 積極增加手機銀行 ， 網上銀行的動戶 。
明年會有更多的機會和挑戰 ， 我心里為自己暗暗的鼓勁 。要在競爭中站穩腳步 ， 踏踏實實 ， 目光不能局限于自身周圍的小圈子 ， 要著眼于大局 ， 著眼于今后的發展 。我也會向其他同志學習 ， 取長補短 ， 相互交流好的工作和經驗 ， 共同進步 ， 爭取更好的工作成績 。
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