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客房服務員個人工作總結 客運服務員個人工作總結( 二 )

生活百科心態


客運服務員個人工作總結2
我是來自旅客服務中心的__ ， 時間轉瞬即逝 ， 20__年馬上要過去了 ， 現將工作總結如下：
自身變化：

1、在工作中積累經驗 ， 踐行到自己的工作當中 ， 能及時的調節自己的不良情緒 ， 控制自己的情緒 ， 對旅客的咨詢認真回答 ， 對旅客不明白的問題耐心解釋 ， 認真核實旅客取票信息 ， 滿足旅客的需求 。
2、服從領導但是不盲從;有所擔當 ， 勇于承擔所有 ， 服從領導的各項工作安排 ， 認真完成領導交給的各項任務 。
3、科室小組從新整合 ， 由于人員的原因我們的四個小組整合成三個小組 ， 同時人員也進行了新的分配 ， 雖然小組、人員、自身負重的工作都有變動 ， 但是工作也能很積極的完成 ， 就像在這次感恩節活動中我們就針對金卡會員進行了贈送禮品的感恩活動 ， 同時b這不僅是第一次也將會是一個很好的開端 。
4、為了緊跟總站發展的腳步 ， 我們也在服務臺推出了三產 ， 種類也在逐漸增多 ， 同時根據天氣的不同和旅客的需求我們也推出了多種類的熱飲 。
同時也反映出我身上存在的很多不足之處：
1、我比較欠缺的是業務知識不夠熟練 ， 在旅客進行咨詢時不能很流利的回答旅客的疑問 。今年我第一次參加了站上組織的知識競賽 ， 通過這次競賽就能反映出很多問題 ， 不是背不過 ， 而是不想背 ， 也沒有持久性 ， 競賽過去就過去了 ， 準備競賽的時候時刻都很緊張 ， 天天學 ， 時時刻刻都在學 ， 但是競賽結束了這種激情也結束了 。
2、由于我們崗位的特殊性 ， 我們的三產相對來說種類還是比較少 ， 而且其實我們也有很多的想法 ， 但是卻無法實施 ， 明年爭取在不影響本職工作的情況下 ， 加大對三產的營銷力度 。
4、微信購票宣傳不夠積極、主動 ， 應該走出去加大宣傳力度 。
5、事不關己高高掛起 ， 不能很好的利用自己優點去幫助科長、同事解決困難 。
6、在班組文化小組 ， 我主要是負責活動的方案 ， 雖然每次活動都能夠順利的完成 ， 但是依然存在很多不足 ， 沒有及時督促活動物品的準備情況 ， 以至于這次的圣誕節活動進行的很簡單 ， 以后應該制定一套完整的計劃 ， 及時落實 ， 及時總結 。
雖然我們的工作是個平凡的工作 ， 但是平凡不代表簡單 。通過學習視頻《解旅客的心靈密碼》 。感觸很深 ， 作為服務臺的我們 ， 要用心看 ， 服務于旅客開口之前 。想為旅客提供優質服務 ， 就必須研究旅客的真正需求 ， 仔細觀察旅客進站后的全過程 ， 從中尋找提供服務的契機 ， 最大限度滿足旅客的服務需求 。把旅客的事當作自己的事 。有旅客沖著我們發脾氣、投訴的時候 ， 我們應該換位思考 ， 其實旅客的顧慮和責怪都是可以理解的 ， 要用心去聽旅客說了什么 ， 從正面積極處理問題 ， 讓旅客滿意而歸 。雖然我們沒有面對旅客 ， 沒有眼神的交流 ， 沒有肢體語言 ， 但我們用真誠的話語同樣可以服務旅客 ， 感動旅客 。

通過“五不自”“責任心”的學習 ， 大家都有了新的認識和改變 。平時大家都很主動的走出去 ， 為旅客推行李 ， 介紹班次情況 。節假日、客流高峰期 ， 大家都積極參與加班加點 ， 犧牲自己的時間 ， 保證工作的正常進行 。業余時間積極討論營銷方式 ， 同時在服務臺我們也根據天氣的變化 ， 時間等因素銷售熱飲 。在元旦排練期間 ， 大家都積極參與排練 ， 利用下班時間加班加點訓練 ， 其他同事也毫無怨言的替我們定崗 。我們科室能有這么大的變化離不開領導的管理 ， 范科年輕有活力 ， 思維超前 ， 文采很好 ， 干勁十足 。能及時的了解員工的心理動態 ， 根據大家自身不同的情況及時幫助大家解決困難 ， 想到我們大家前面 ， 能夠聽取我們員工意見和建議 ， 處處起到帶頭作用 ， 但是也存在不足之處 ， 情緒變化太快 ， 不能很好的控制情緒 ， 有時候做事上來一個勁十頭牛都拉不回來 ， 這樣對科室的工作都會有影響的 ?？剖夜ぷ魅狈撔?nbsp;， 服務項目也沒有創新 ， 建議利用檢票口的電視屏幕播放關于我們攜程網購票流程的視頻 ， 或者總站德馨坊的視頻 ， 建議總站的無線可以直接掃描二維碼關注總站微信就直接連接無線 。在中轉換乘候車區旁邊的屋子里可以安排貨運的同事 ， 不僅可以宣傳水果 ， 還可以咨詢發貨 。

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