5. 自由探索新能力和技術…..堅持不斷創新
據Forrester調查，到2018年數碼產品將占據或影響客戶支出的60% 。移動領域的增長繼續推動創新，零售商正在開發全新、令人興奮的功 能 。通過了解客戶是否處于店內或其在店內的實際位置，提供實時、個性化的產品、推薦、消息、獎勵和本地促銷，現在已成為可能 。零售商正在測試移動支付，并 將忠誠度與移動體驗關聯在一起 。
通過更深入地了解客戶行為和偏好，零售商可以幫助引導客戶完成其購買過程，并提供便捷、無縫的體驗，滿足聯網客戶的期望 。
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