我們可以回顧一下，小王小李二人在以上整個過程中經過了哪幾個關鍵節點：
小王看到婚紗店的電視廣告，打 *** 進行了咨詢銷售小徐對其進行了詳細的介紹，并最終讓其下單購買婚紗店進行拍攝，并對修片不滿意的照片進行了重新，直到滿意為止 。上面三個關鍵節點正好對應了三個支柱：市場營銷、銷售和客戶服務 。
市場營銷，利用市場營銷手段進行有效宣傳，目的是讓其產品服務信息送達到潛在客戶 。銷售，針對潛在客戶，進行進一步的引導和轉換，目的是讓其下單購買 。客戶服務，服務客戶，并解答和解決客戶在售后出現的問題，目的是提高客戶的滿意度和忠誠度，方便其進行口碑傳播和后續消費 。而CRM系統就是借助信息技術讓這三個支柱實現自動化，提高其運轉效率，從獲客、銷售、服務三管齊下，更大程度上提高客戶的滿意度和忠誠度，提升企業的收入 。
02 總結CRM從不高深，也不神秘，也是逐漸成長，最終經過市場檢驗形成的一套理論，并借助信息技術被發揚光大 。
信息技術一直在快速發展，但其理念一直沒變 。
只要掌握了其理論，便能以不變應萬變！
作者：悠然自得 原創發布于人人都是產品經理 。未經許可，禁止轉載 。
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