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個人工作任務總結(個人通用 全新個人工作任務總結)( 三 )

生活百科核算


3.禮賓部管理制度的完善：無規矩不成方圓 。禮賓部成立之初的管理制度 ， 已不能
滿足近年來賓館發展的需求 。今年一年里 ， 我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規章制度 。
從禮賓員日常行為規范 ， 到行李運送寄存規范 ， 再到電瓶車的駕駛與保養管理 ， 我們禮賓部都有明確完善的管理制度 ， 從領班到小組長再到每位員工 ， 我們都做到了具體要求 。我們禮賓部堅持天天開班會 ， 周周開例會 ， 月月做總結 ， 及時解決員工在工作中出現的問題 ， 鼓勵表現優秀的員工 ， 互相學習交流工作經驗 ， 明確下步的工作重點 ， 提高對客服務質量 。
二. 20_年工作中出現的問題：
1.員工對客服務中的問題：賓館作為一個服務行業 ， 對客人提供完美的優質的服務就成為了重中之重 ， 禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象 ， 能否為客人提供無微不至的服務就顯得尤為重要 。在日常的工作中 ， 我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好 ， 但對客服務意識還比較淡薄 。在今后的工作中 ， 我們會重視對員工對客服務意識的培養 ， 做好做到對客服務的個性化和人性化
2.禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：今年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車4輛 ， 基本由一些熟悉操作的老員工進行駕駛和管理 ， 由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度 ， 
這對賓館的客人和賓館的員工產生了不安全因素 ， 對此賓館領導安排電瓶車駕駛員進行了系統的規范的培訓 ， 我們禮賓部也安排了細心認真的員工對電瓶車的進行管理保養 ， 制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》 ， 這個制度的出臺 ， 規范了電瓶車駕駛員平時出現的一些不良習慣 ， 也為賓館內的交通人身安全提供了保障 。
3.禮賓員日常行為規范問題：我們禮賓員的一言一行 ， 一舉一動都代表著賓館的形象 。今年賓館順利完成了星級評定的任務 ， 作為一個即將是五星級賓館的禮賓員 ， 對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求 。在這一年里 ， 我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當的不好 ， 在工作時間工作區域的自律性很差 ， 違反部門規定的現象也時有發生 。在今后的工作中我們會加強對禮賓員精神文明的建設 ， 努力提高禮賓員的自律性和規范禮賓員的精神面貌 。
三.20_年的工作安排：
1. 繼續加強禮賓員的培訓 ， 提高禮賓員的綜合素質 ， 提高對客的服務質量 。在接下來的一年里我們將繼續加強對禮賓部員工的培訓工作 ， 通過對一些實際案例的分析讓每個禮賓員在對客服務意識上都有所提高 ， 對客服務技能方面 ， 重點我們將放在對禮賓員的英語培訓方面 ， 我們會與領導討論安排大堂副理對禮賓員進行不定期經常性的英語培訓 ， 提高禮賓員的英語聽說能力 。對于經常出現的客人問詢問題 ， 我們會安排禮賓員在非當班期間了解各類最新的城市信息 ， 旅游景點信息等基本公共信息 。要求禮賓員注重服務細節 ， 對客提供滿意周到的服務 。
2. 確實關心禮賓員工作生活 ， 穩定禮賓員隊伍 。在不影響正常工作的情況下 ， 新的一年里 ， 我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動 ， 豐富禮賓員的生活 ， 培養禮賓員的集體榮譽感 ， 讓每個禮賓員都有良好輕松的心態 ， 能更好的進行工作 。
3. 繼續完善改進禮賓崗位工作流程工作規范 。接下來的一年里我們禮賓部將根據部門實際情況繼續改進完善工作流程和工作規范 ， 讓每個禮賓員都能嚴格要求自己 ， 遵守賓館部門的各項規章制度 ， 在工作中努力認真完成自己的工作 ， 工作流程達到服務質量標準化、規范化、精細化 。
20_年的工作雖然取得了一定的成績 ， 但我們不會驕傲、松懈、怠慢 ， 下一年的工作將更艱巨 ， 我們會發揚成績 ， 并以更加飽滿的熱情投入到工作中 ， 努力完成全年度各項工作任務 。我們禮賓部有信心在各級領導的正確領導下 ， 在全體賓館員工的共同努力下 ， 讓悅海賓館明天更加輝煌 。

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