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部門主管個人工作總結 主管個人工作總結大全( 二 )

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成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務上缺乏靈活性和主動性;
2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;
3、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現金收入只有2812.9元，附上商務中心二__年經營簡況表：
二__年商務中心經營簡況表
項 目 現 金 總臺代收 合 計 內部簽免 總 計 備 注
復印2812.9 665 3477.9 13 3490.9
打字2549.5 1031 3580.5 12 3592.5
傳真3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1
市話2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9
長話2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6
其它收入54 54 54
合 計14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067
根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，二__年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出二__年工作計劃：

1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;
2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性;
3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務 。
新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨 。
主管個人工作總結篇2
在這半年的管理工作中積累了一些小經驗，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進步 。
一、通過例會，招聘時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況 。
對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：
1、公司的規模、企業文化(關鍵的理念)、優勢、遠景 。
2、公司的紀律、薪金制度 。薪金制度應清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應重點解釋，反復強調 。
3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設置，在當地的位置 。新來的員工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題 。開始可能上不了手但要有耐心，并對其進行崗前的效能培訓，包括：現場簡單的產品知識培訓，技巧培訓，要求簡單易懂 。在該員工上班后三天，主管必須到現場看望或電話聯系，了解其心態，銷售情況，并根據情況作出指導，激勵，讓其得以進步，逐漸勝任工作 。
4、平時通過文化墻、例會，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態，辦事處的動態，及各辦事處的優秀人員，等 。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學習 。
二、建立與員工之間的任信關系，樹立你的權威 。
能不能與員工之間建立信任關系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢 。一個主管沒有權威，那就沒有人跟隨，就是說你下達的命令沒有人執行，等于“光桿子司令” 。而權威要建立在員工對你信任的基礎上，所以主管要注意以下幾方面：
1、言出必行 。如不能做到必須及時解釋或道歉 。
2、獎罰公平，獎有理，罰有因 。在紀律方面不能有特例，更沒有私情 。我不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和主管的權威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊 。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據員工對錯誤的認識程度及態度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰 。
3、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步 。
4、盡量不要指責你的員工 。一個在批評中的人，心情會很暗淡的 。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎?如果你的員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應該怎樣改正，而不是一味的指責 。
5、培訓并激勵你的員工，讓其得與進步 。
6、培養員工的責任感 。
三、關注、關心你的員工，及時肯定員工的進步 。
1、換位思考 。
有一次，我想把一個員工調到對班，以達到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面，在我想來調個班是很簡單的事 。我就對她說“__，你明天調去上那邊班 ?！边@個促銷員一下子就沖我說：“我不調，憑什么要調我 ?！蔽耶敃r正要去處理另外的事，就簡單地說：“調個班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了 ?！苯Y果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職 。當時我震動很大，因為結果是我想不到的 。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態度也生硬，而且為什么調她而不是另一個，是不是因為她賣得比對方差一些 。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會出現這樣的想法 。下午我就打電話，向她道了歉，并坦誠地告訴她為什么這么做，結果這個促銷員留了下來 。

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