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提高服務質量的意義 服務質量的重要性( 二 )

服務質量重要性提高服務質量


自媒體時代 ， 大家都在說話 。景區從來沒有像今天這樣離潛在客戶這么近 。海量的信息讓每一個游客都見多識廣 ， 對“好景區”有了清晰的認識 ， 比以往任何時候都更加注重景區服務帶來的心理感受 。
景區需要個性化的服務來增強游客的獲得感 ， 也需要標準化的服務來使自己在景區間的比較中立于不敗之地；但是 ， 服務質量標準需要自發的、長期的建立 。在這個過程中 ， 景區的所有工作人員都直接影響著景區的形象 。
誰不想擁有寶藏員工？
豆學堂推出“景區服務質量提升與培訓項目” ， 全面提升員工服務意識和職業形象 ， 助您成為一名平凡的服務天才！
課程介紹
培訓項目以景區客服崗位的工作人員和中層人員為重點 ， 以客戶服務的規范化和特色化提升為切入點 ， 對工作人員進行系統培訓 。
培訓內容由三部分組成:
一是以“優質景區的服務是什么”為主題 ， 通過對服務質量監管、服務評價體系、優質服務案例、游客投訴等內容的學習 ，  ， 可以增強景區從業人員的意識和服務創新的思維；
二是以“如何做好服務”為主題 ， 以缺失什么為課程設計方向 ， 開展有針對性的實訓和專項禮儀培訓 ， 優化提升服務言語、崗位服務操作、服務流程等服務標準 。
再次 ， 以“優質服務常態化”為目標 ， 引入內部培訓師培訓專業課程 ， 通過帶動一批中層和崗位骨干 ， 實施景區服務質量內部監督培訓 。
主題模塊
議題一:旅游服務質量的監督與評價
01研究旅游服務質量監管的相關政策
02了解旅游服務評價體系
03了解對景區和服務的投訴內容 。
主題二:景區優質服務示范案例分析
01學習景區個性化服務產品經典案例
02學習景區員工特色服務經典案例
03充分認識景區從業人員提高服務質量的重要性 。
04啟發員工思考所在景區服務質量的提升 。
議題三:崗位演練:景區各崗位服務規范和流程的實踐
01票務服務規范和流程演練
02檢票服務規范和流程演練
03指導服務規范和流程演練
04觀光車司機服務規范及流程演練
05游樂設備操作員服務規范和流程演練
06安全服務規范
07其他職位
......
該旅還特別推出了“TTT——內訓師培訓設計與教學技能體系課程” ， 幫助景區輕松實現內部監管 。
【提高服務質量的意義 服務質量的重要性】

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