換貨訂單的發貨實際和普通訂單的發貨流程不會有太大差異 ， 在發貨實操環節的感知并不大 。 但是對于出貨量大的平臺倉庫 ， 是可以增加策略優先支持普通訂單的發貨的 。
03 核心單據的設計在換貨流程中主要涉及到的核心單據包括原始訂單、售后工單、銷退單（退貨單） ， 補寄訂單 。 售后服務是基于原始訂單發起的 ， 但不會對原始訂單進行變更處理 ， 訂單只需要考慮關聯服務工單號并同步其服務進度即可不需要過多額外的設計 。
補寄訂單除了類型和訂單關閉機制普通訂單不一致外 ， 其余處理均可以參照普通訂單進行設計 。 補寄訂單的關閉同時是由于售后取消或商品退回收貨異常所觸發的 。
銷退單主要是為了跟進用戶退回商品 ， 因此銷退單的創建是基于用戶物流信息的錄入 ， 而銷退單狀態的變更則是基于倉庫的收貨 。
售后工單作為銜接用戶和商家的單據 ， 需要記錄完成的售后鏈路包括退回、驗收、補發、仲裁（如果有的話） ， 以及過程中客服與用戶的聯系溝通記錄等都是記錄在此工單中 。 因此單據流轉的狀態機相對還是比較復雜的 ， 可參見下方的狀態機：
文章插圖
總結通過上文的流程概述 ， 我們可以總結下換貨整體流程圖可繪制如下（流程圖為簡化版 ， 不考慮用戶分層、特殊情況和系統間的細節交互）:
文章插圖
最后 ， 我想說下為什么我選擇聊換貨 。 在文章的開頭就提到了當前主流的售后方式：僅退款 ， 退貨退款 ， 換貨 ， 補寄 。 其中 ， 按照流程拆分：
換貨=退貨+補寄；退貨退款=退貨+退款；補寄=補寄；僅退款=退款；
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