趨勢五：打破邊界的用戶協同
盡管所有的企業都在講大數據 ， 甚至構建各種大數據的管理中心和體系 ， 但是,“大數據孤島”成為企業面臨的新的問題 。 用戶數據與后臺數據 ， 線上數據與線下數據 ， 社交媒體數據與線下的零售數據 ， 會員卡數據與微信粉絲數據等等之間都存在需要協同的問題 ， 如何基于用戶為中心 ， 打破組織和部門管理的邊界 ， 帶來全面的用戶協同 ， 才能真正讓企業的這些大數據產生價值 ， 但是打破邊界對于很多企業而言卻是存在內部文化的極大挑戰 ， 而未來 ， 用戶協同的界面對于企業創新和營銷卻是必然需要面對的改變 。
趨勢六：實時響應的客戶服務
今天 ， 每個企業都要實時的回應和實時的響應消費者所表達出來的需求 。 而移動互聯網技術的發展 ， 讓消費者實時需求集中爆發 ， 同時 ， 企業也將改變服務的形態 ， 例如微信客戶服務的出現 ， 社會化客戶關系的管理 。
【介紹社群經濟的6大趨勢 社群經濟的趨勢有哪些？】例如 ， 招商銀行在2013年3月開始推出微信客戶服務 ， 只要將信用卡與招行的微信客戶端捆綁 ， 就能通過信用卡“微客服”完成額度查詢、賬單明細、手機還款等業務 ， 在2013年7月 ， 招商銀行再度宣布升級了微信平臺 ， 推出了全新概念的首家“微信銀行” 。 服務范圍從單一信用卡服務拓展為集借記卡、信用卡業務為一體的全客群綜合服務平臺;再比如南方航空的微信賬號可以提供辦理登機牌的服務 ， 這種實時相應的服務 ， 將帶來用戶全新的體驗 。
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