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銀行柜員個人工作心得體會 七篇 銀行實習生個人工作心得體會( 六 )

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2、營業窗口的實際操作
在熟悉了操作系統之后，我就開始進行實際操作了 。起初在營業員的隨身指導中，慢慢地進行操作 。我所在營業處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹慎，注意操作流程的規范 。當收到來自客戶的現金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數，確認無誤后方可入柜，在相應的憑單上加蓋“現金訖”，接著再進行數據的錄入、打印單據等 。而支付客戶現金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結合，缺一不可 。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開 。對于整捆的鈔票拆封過機清點后方可支付 。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額 。
3、點、捆鈔技能的鍛煉
“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一 。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協調能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能 。“捆鈔”中指法的運用是關鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了 。
4、中間業務
在營業實習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業務中的兩項，一項是代發財政工資、養老保險;另一項是收繳電話費 。前項跟一般的窗口服務差別不大 。相關員工開立活期結算帳戶要根據所在企業、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款 。社會養老保險則根據其保障號開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取 。后一項則要到電信的營業處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據，加蓋日戳、私章 。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，并撕下相應的收據聯交于電信方保存 。
(二)實習后階段的情況
實習的后半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實習的崗位有：事后監督和實時監控 。事后監督是對營業處及個網點的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現在對潛在風險(如大額支付、可疑支付等)進行全面地、系統地監督 。相比之下，實時監控則體現出了防范風險的“時效性” 。充分運用日常交易預警系統，可以及時發現重大風險并盡快排除風險 。
1、事后監督的操作
起初到綜合部，我實習的崗位是事后監督，主要是基本業務的監督 。先按每日營業軋帳單上登記的各類基本業務的交易總筆數、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統自動核對兩項內容，回顯交易流水中的其他內容 。如果發現了不相符的情況，則手工聯動登記差錯 。
2、監督大額可疑支付及反洗錢系統的操作
對可疑支付交易的參數規定是：一日累計取款超過50萬元;單個帳戶10天內集中(一次性)轉入金額超過100萬元并超過3次分散轉(取)出 。單個帳戶10天內累計現金支付超200萬元，清戶前10天發生過200萬元現金收付 。反洗錢系統是全國銀行系統統一版本，啟用之后，將相關的參數輸入，之后由專業人員進行等級評定，在兩日之內匯報上一級管理部門 。
3、運用儲匯電子風險預警及稽查系統進行實時監控
為確保建立有效的非現場監控和稽查管理，達到及時有效地控制儲匯業務操作和現金流轉過程中的風險，從而提高非現場稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲匯業務的操作風險 。實時監控員須對預警系統顯示的風險進行排查，主要通過電話核銷相關的風險預警 。當發現了重大風險時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進行現場稽查 。發現較難判定的風險時，向協查人員發送協查任務書，又相應的協查人員協查并排除風險 。
二、關于儲蓄業務實行“實名制”的現實思考
今年3月20日，郵政儲蓄銀行在北京正式掛牌，這意味著它將以“第五大銀行”的身份開始新的歷程 。由于郵政儲蓄自身的實際情況及歷史因素，存在若干不規范的問題，在此次實習期間，讓我感觸較深的是關于實行“實名制”的問題 。
(一)儲蓄存款實名制的含義
儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開戶和辦理儲蓄業務時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度 。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎上進行，保證個人金融資產的真實性、合法性 。

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