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淘寶客服下半年工作計劃 淘寶客服下月工作計劃5篇( 二 )

生活百科客服部


淘寶客服下月工作計劃范文3
我于20__年4月5日首次接觸客服工作 。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業績很差，經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態終免、靜態終免和銷售小產品的技巧 。記得剛開始銷售動態終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態關單中表現較差，以致于我在__年度總共就沒有出多少動態終免(算下來就是個位數) 。從__年總的'業績來看，我的表現不是很好，從__年4月份到__年10月份，我的業績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業績出現劇烈下滑，從中我總結了幾點：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源;
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少;
3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網員態度都不是很好;
4、10月份以前給網員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解 。
在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查 。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種：
1、最開始就是小產品的出錯 。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在李老師的指導下已掌握了此技術);
2、弘歷軟件的報錯 。例如：數據加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);
3、首富軟件的報錯 。例如：數暢的錯誤;
4、盛世贏家的報錯 。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯(到現在都還沒有解決);
在20__這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了__年八大高手的課程，，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導 。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點 。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難 。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓 。
20__年的工作布局和計劃：
布局：
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發揮長處并鍛煉自己講課的能力;
2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解;
3、講解過程中敦促客戶帶人;
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;
5、上門維護做到細心、耐心、用心;
6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧;
7、有規律的整理好客戶資料;
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶 。
計劃：
1、爭取每個月至少一個網介(軟件);
2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);
3、爭取每個月網員帶3—5個非網員;
4、爭取每個月1次講課的機會 。
淘寶客服下月工作計劃范文4
在公司做客服也將近一年了，現在又是新一年的5月份，這月我工作也是需要一個新的計劃，上月我工作并沒有達到我自己滿意的程度，所以本月我先把計劃做好，在去實行 。以下是我個人5月份的工作計劃：
首先，我給自己規定一天接待的電話，在規定本月的接待多少的來訪客戶和來電 。我根據上個月個人做客服的情況，制作出更加精細的記錄 。原先我是屬于那種不主動的人，但是要達到自己規定的人數，那就必須主動打電話詢問，每天自己要先去訪問客戶，主動聯系客戶，公司所有能夠接洽的客戶，都要來一個名單，再去做一個細致的分類，之后就是把客戶跟自己聯系起來，把客戶留在自己這邊，才可以做到公司需要客服做的成績 。
第二，我需要加強自己的交流能力，學會更多交流的技巧，訓練自己的業務能力 。我雖然做這個客服有一年時間，但是一直都是跟隨這公司的程序走，要做什么就做什么，其他地方卻是不注意的，所以今年的前幾月，我客服是沒有做好的，就是因為我缺乏交流的技巧，在跟客戶打交道的時候，很容易得罪人，而且個人能力也不足，做不好工作，我客戶是偏少的，都是因為自己業務辦理能力不好，每次客戶打到我這里的電話尋求幫忙，我就搞不好，所以久之就沒有客戶來我這了，大部分是老客戶，也是熟悉我的客戶了 。交流是需要技巧的，溝通更是需要把握對方的情緒，不然就不能夠談成功 。

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