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淘寶客服工作計劃 淘寶月工作計劃5篇( 四 )

生活百科京東


一、明確指導思想 。
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準 。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展 ?，F代企業的、競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力 。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現 。
二、制定工作計劃目標 。
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標 。
首先是短期目標：
1、鞏固并維護現有客戶關系 。
2、發現新客戶(潛在客戶、潛在需求) 。
完成目標I可以通過以下途徑：
1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向 。
2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷 。
完成目標II可以通過以下途徑：
1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶 。
2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源 。
淘寶月工作計劃范文5
一、公司網站的日常維護和更新
公司網站后臺信息和產品圖片的及時更新，管理和更新公司網站的內容，使之處于不斷更新的狀態中，每天大概抽出一個小時的時間對公司網站后臺上的產品的關鍵詞，產品簡介進行更新 。
二、網絡推廣
1、關注產品信息在百度的排名情況，有針對性的注冊各種B2B平臺，論壇，貼吧等(注冊電子商務網站信息時，內容要詳細，詳細的公司資料，詳細的產品供應信息) 。
2、利用比較知名的網站發布我司的信息及產品，擴大我司產品的知名度，比如，好喇叭，一呼百應，燈火，環球經貿，環球廚衛等 。
3、因季節不同，有針對性的發布產品 。
1)2—4月份主要以促銷品為主，廣告筆—筆類，廣告軍刀，修容組，鑰匙扣，收納袋，杯子，擺件，廣告鼠標墊，調味瓶等 。
2)5—7月份，主要以，廣告瓶起子，扇子，野餐包，野餐墊，沙灘休閑椅，戶外餐具，防暑降溫禮盒等為主 。
3)8—10月份樂扣杯子，保鮮盒，旅行餐具，花瓶擺件，絲綢畫，鋼化玻璃碗等 。11月—明年1月，被子，羊絨圍巾，效率手冊，筆記本，健身用品，干貨禮盒等 。
4)針對特殊的節日，有針對性的發一些帖子 。
4、時時留意QQ動態，抓住客戶咨詢的內容，有針對性的解答客戶的問題，努力開發跟蹤網上潛在的客戶資源，以及時的在線工具，電話溝通等完成銷售工作 。
三、天助軟件的管理
1、隨時更新天助軟件上的產品內容，新的產品信息的發布，每天抽出1個小時對于天助軟件上的商機(產品關鍵詞，產品的內容，產品標題)及時的更新，及時增加新的產品商機 。
2、天助軟件的手動輸入每天一個小時的時間 。
四、產品知識的學習
產品的性能，用途的等，以便接聽電話時更好的和客戶進行溝通 。

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