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年度考核表個人工作總結 年度個人實用工作總結( 三 )

生活百科客服部


讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，比如：發生糾紛物業公司承擔多大的責任等 。這都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗 。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁 。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動、短途的旅游及各類棋類比賽等，得到了全體業主的認可 。但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動 。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司負責提供一臺完整的節目，園區業主共同參與，寓樂其中，不僅經銷商們發放了禮品，物業公司也收取了一定的費用來彌補物業費的不足 。
【年度考核表個人工作總結 年度個人實用工作總結】通過一次次的活動，體現了_小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20_年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元 。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費 。我們必須抓緊時間將水表安裝上，并盡力追回費用 。在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面對這種情況，我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作 。在工程部的配合下，目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了全部費用 。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價
在_年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20_多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度 。針對這一情況，時間緊任務重，我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費 。經過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們順利完成了這一任務，使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸 。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元 。就此問題我部提出要求：水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶 。
八、不怕辛苦，入戶進行滿意度調查
根據計劃安排，20_年11月開始進行滿意度調查工作，我們讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中 。據統計至今為止已發放_x份，返回_x份，回收率為_% 。
20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善，_物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為_x物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20_年工作計劃：
1、針對20_年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20_年收費率 。
2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
3、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平 。
4、根據公司要求，在20_年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核 。
5、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善 。
6、完成_陽臺維修工作 。
年度個人實用工作總結3
20_年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下:
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象

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