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2022年最新公司年終工作總結( 七 )

生活百科工作


三、以服務為本 ， 促進銷售 ， 把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神 ， 面向所有客戶推出國壽"1+N"服務計劃 。旨在通過舉辦客戶服務活動 ， 不斷密切公司與客戶的關系 ， 進一步提高客戶滿意度 ， 樹立公司良好的對外形象 。為切實有效的開展活動 ， 公司成立領導小組和工作組 ， 并加強了對此項工作的宣傳力度 ， 按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作 。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度 ， 進一步提升公司服務水平 ， 充分維護了客戶權益 ， 樹立了公司良好社會形象 。并通過上門送賠款等一系列的優質服務 ， 為業務員的展業工作提供了很好的基礎 ， 也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用 。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力 。
四、從服務的本身出發 ， "一切為了客戶著想" ， 不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好VIp客戶工作
為了進一步構建公司VIp客戶服務體系 ， 為VIp客戶提供附加值服務工作 ， 分公司開展了面向全區VIp客戶提供特約商家優惠服務的活動 ， 通過此項活動的開展 ， 為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用 ， 在一定程度上提升了公司的知名度 。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新 ， 積極為學生險業務拓展工作做鋪墊 ， 繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度 ， 真正體現公司人性化的理賠服務 。
繁忙的工作 ， 有成績也有不足 ， 在做好總結的同時 ， 要不斷改進 ， 現就不足與差距結合工作如何進行改進做如下安排：
一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作 ， 繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓 ， 提高服務人員的整體綜合素質 。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因 ， 客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏 ， 20__年 ， 我部將繼續采取多種方式及途徑 ， 對所轄員工進行定期與不定期的培訓 ， 從本職工作做起 ， 對于相關崗位技能進行專門培訓 ， 加強所轄人員的職業道德教育 ， 有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓 ， 對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習 ， 真正領會其操作要領 ， 將其運用到實際操作中 。通過培訓 ， 推行公司綜合柜員制 ， 更好的為客戶服務 。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展 ， 更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障 ， 積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動 ， 全力促進公司業務持續、健康地發展 。


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