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優秀銷售職員個人總結報告( 三 )

生活百科化妝品


雖然每一天都在重復著單調的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內銷售不好時我學會了去查找原因并加于改善，透過今年的工作個性是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產品知識、有很好的服務態度、還要有店內同事的用心配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售 。期望今后透過公司領導的指點和同事們的努力為公司創造更好的銷售業績 。現將今年的工作總結作如下所示：
一、顧客方面
我把進店的顧客分為兩種：
第一種顧客，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法 。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套，但是具體要買什么樣貌還沒有明確 。
第二種顧客，閑逛型的顧客：此刻的商場里有太多消磨時光閑逛型的顧客，她們有的是純粹打發時間，有的是情緒不好，到琳瑯滿目的商場里散心 。閑逛型的顧客不必須是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫 。目前商場里的顧客閑逛型的占多數，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的 。閑逛型的顧客進店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品 。接待她們最忌諱的就是立刻接待，_%的時候你得到的回答是：我隨便看看 。顯然這樣的接待服務是有問題的 。
二、工作方面
根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售 。定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部 。做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，持續經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優惠信息 。合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨 。
三、銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣 。推薦服裝可運用下列方法：
首先推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感 。適合于顧客的推薦 。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝 。配合手勢向顧客推薦 。配合商品的特征 。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征 。
其次把話題集中在商品上 。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售 。準確地說出各類服裝的優點 。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點 。
最后要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功 。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環節 。
重點銷售要從4W上著手 。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功 。重點要簡短 。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，資料易懂 。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開 。
要根據顧客的狀況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言 。依銷售對象不同而改變說話方式 。對不同的顧客要介紹不同的資料，做到因人而宜 。營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢 。
四、地理位置方面
我們服裝店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點 。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節假日帶來的客流，或更多的是靠服裝搞一些廣場活動而帶動的客流 。
也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關健的比重，所以做好節假日的促銷優其關鍵，而如果作為店鋪的管理者必須要明白自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳列才能更好的提高銷售 。我們能夠根據客流的高低制定不同階段，而在不同的時段采取的陳列思想也就應不一樣，現階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，必須要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局 。

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