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網曝游客報團游九寨溝在飯店飲酒后1死1失明 當地文旅局：以警方定案結論為準( 三 )

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酒店經理曾在3月3日給韓韓發了協調方案，沒有得到回復 ?！鞍l了協商方案，她也不回復，繼續開始投訴，如果給我們公司帶來惡劣影響，我們是計劃起訴的 。”酒店經理說，韓韓向另一位酒店工作人員索要后續費用，“但在協議未果的情況下我沒有進行答復 ?！?br /> 酒店經理告訴采訪人員，事發后酒店查詢了韓韓入住房間的智能門鎖，門鎖記錄顯示客人在當晚9點至10點期間出去了1小時左右，但晚間的酒店監控無法看出客人到底去了哪里 。酒店方面在咨詢律師之后認為，目前尚不能確定韓韓是否在客房內被蛇咬傷，事件責任主體無法判斷 。
而韓韓說，房門是帶電子卡的推拉門，可能有問題，剛進屋時候門鎖不上，試了幾次才行 。當時外面很黑，她不敢出門，而且酒店有監控，如果她出去，應該被拍到 。
酒店經理告訴采訪人員，這是酒店第一次遇到被毒蛇咬傷的旅客，希望韓韓先行治療，等治療結束后再進行定責，“面對這種情況我們要分清責任主體，需要明確我們應該承擔責任到哪一步，如果一直承擔，那不就是代表我們全責了嗎？我們不可能在責任主體不清晰情況下就承擔全部責任 。我們的律師也認為我們已經做到了該盡的責任，她的家屬也有義務去救助他自己的配偶 。我們絕不逃避、推脫責任，但必須有依據，我們接受客人的起訴，根據法院判決執行 ?！?br /> 他還表示：“這件事情屬于突發事故，就算客人在酒店被咬了，酒店只承擔過失責任，并非100%承擔責任 ?！彼f，后續以酒店的書面通告/聲明為準 。
韓韓說，她向普洱市文旅局投訴之后，文旅局帶著酒店管理方普洱太陽河森林公園的一位領導到醫院調解，當時三方達成的意見是先治療，結束之后再協商 。酒店前期墊付了2.5萬元，現在醫療費已經近4.5萬元，酒店沒有再為她墊付 。

網曝游客報團游九寨溝在飯店飲酒后1死1失明 當地文旅局：以警方定案結論為準

文章插圖
躺在病床上接受治療的韓韓
韓韓表示，現在她的神經反應很嚴重，視力下降厲害 。她很擔心后遺癥，“如果真有后遺癥，我真不敢想后半輩子怎么辦，因為主治大夫跟我們說，去年有個患者出現耳聾的后遺病，到現在還沒好 。”醫院雖然在治療蛇傷方面比較有經驗，但只是一個二級醫院，關于神經治療方面的藥物比較少 。她說有專家早就建議她轉到三甲醫院繼續治療，她也想轉院，但問了昆明的幾家醫院，都沒有床位，而且她也不清楚哪些醫院能治療后遺癥 。另外由于酒店沒有支付其余費用，所以她難以轉院 。
律師：如果確實是在酒店內被蛇咬傷
旅客不承擔責任
河南澤槿律師事務所律師付建告訴采訪人員，根據《消費者權益保護法》以及《民法典》規定，如果旅客在酒店房間內被蛇咬傷，旅客是正常入住不存在過錯，不承擔責任 。酒店沒有盡到排除可能安全隱患的義務，酒店具有明顯過錯，違反安全保障義務并構成違約，應當根據過錯承擔相應的侵權責任與違約責任 。
酒店聲稱韓韓當晚9至10點期間曾經外出，認為旅客可能是在酒店房間外被蛇咬傷，付建律師表示，酒店外的景區公園如果是公共場所，公共場所的管理者有安全保障義務，應對可能存在的危險進行警示 。而旅客自己也應盡到合理注意義務，不擅自前往可能存在危險的地方，因此仍然需要根據雙方的過錯來判定責任的承擔 。如果公園屬于酒店或其管理公司管轄范圍內，酒店如果沒有盡到安全保障義務，也要根據過錯承擔相應的法律責任 。
韓韓是否被銀環蛇咬傷，酒店目前有質疑，但是付建認為，具體是哪一種毒蛇咬傷，對事件定責沒有影響 。
【網曝游客報團游九寨溝在飯店飲酒后1死1失明 當地文旅局：以警方定案結論為準】

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