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1個糾紛影響店鋪權重嗎 糾紛退款率( 二 )

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判定糾紛退款的依據:
1、 退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經判決為“支持買家” 。
2、 售后交易由淘寶介入處理，且該售后淘寶曾經判決為“支持買家” 。
符合以上任意一種情況都算糾紛退款 。
糾紛退款率計算方法：
糾紛退款率=（最近30天糾紛退款筆數/最近30天支付寶成交筆數）*100%
（以上公式分母中的支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數）
品質退款：品質退款是指買家因商品質量問題發起的退款，即買家在發起退款時選擇與商品質量相關的退款原因（如材質不符、做工瑕疵及其他質量問題） 。
品質退款率：店鋪近30天品質退款率＝店鋪近30天品質退款訂單量/店鋪近30天支付寶子訂單量
退款速度：是指賣家處理買家退款和售后的平均時長（時長是指從買家發起退款、售后到退款、售后最終完成的時間） 。
退款速度的計算方法：
退款速度=近30天內退款和售后完結的總時長/近30天內退款和售后完結筆數
退款、售后完結的總時長=退款、售后完結時間 – 退款、售后發起時間 。
退款率：是指賣家在近30天成功退款、售后筆數占近30天支付寶成交筆數的比率 。
退款率計算方法：

1個糾紛影響店鋪權重嗎 糾紛退款率

文章插圖
圖3（圖片源于淘寶，僅供參考）
投訴率：是指近30天買家投訴賣家成功的次數與支付寶成交筆數的比例 。
投訴率計算方法：
1個糾紛影響店鋪權重嗎 糾紛退款率

文章插圖
圖4（圖片源于淘寶，僅供參考）
若買家主動撤銷售后或超時撤銷售后，還能再發起售后嗎？
只要交易目前還在售后保障期內，且在售后并未退款成功過，買家還是可以發起售后 。
若買家有換貨／維修類維權且已經完成記錄，是否還可以繼續發起退款呢？
若買家有換貨／維修類維權且已經完成記錄，在售后保障期內，依舊可以繼續發起退款 。
以上是今天的分享，希望對大家有幫助 。

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