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私域”的10大問題解析 什么是私域( 二 )

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對于已經消費的用戶，用不同的用服務來觸達 。
比如賣空氣凈化器的品牌，隔半年時間去溝通消費者該換濾芯了，甚至免費送一個，以此加強品牌連接 。
若目光放得更更長遠一些，回看那些上百年的企業品牌，它們在初創階段都是扎扎實實服務一部分人群，沒有說跑的多快，布局多廣 。
四、CRM（客戶關系管理）算不算私域在探討私域的話題上，有人提到CRM（客戶關系管理）算不算私域的話題 。
眾所周知，CRM在企業銷售中已經發展十多年的時間了，2010年之后，大中小型企業想要增加效益，CRM成為最佳選擇 。
根據《2021中國CRM數字化全景實踐研究報告》顯示，2021年國內CRM市場銷售規模預計超過21億元，數字化趨勢越強，CRM需求越大 。
雖然傳統的CRM中會包含客戶的姓名、生日、電話、郵箱等信息，但是品牌與之產生的交互始終是單向的，打電話通知消費者，或者發個短信優惠券給消費者 。
現在的短信打開率已經跌到0.5%了，并且大部分智能手機都可以屏蔽營銷短信 。
嚴格來說，CRM不應該算在私域的范疇中 。
CRM面對的是不那么“數字化”的人，標簽的顆粒度不那么細的，而私域面對的是了解、知道人群的喜好，可以雙向互動的 。

私域”的10大問題解析 什么是私域

文章插圖

五、私域的工具“企業微信”怎么用工欲善其事必先利其器，現在做私域應該選擇什么樣的工具呢？企業微信或者成為一種好的解決方案 。
1. 企業微信有哪些優勢？第一，自從微信封殺一大批社群運營工具之后，企業微信成為唯一的微信內部運營合法工具，它能幫助企業連接內部、連接產業 。
第二，微信生態有超過10億的用戶，企業微信可以無障礙觸達，企業微信可以添加私人微信，單個員工通訊錄好友可達50000人（支持擴容） 。
第三，企業微信相對個人微信的操作權限會更多，被封號的風險更低，可以免驗證自動通過好友 。
特別是對社群的統一管理上，有群活碼、客戶標簽、群防騷擾等 。
第四，以前的個人微信的運營，公司會有人員產生流動，個人微信上積累的用戶信息也是企業資產的一部分，人員離職會導致部分流失 。
在企業微信上就不存在這個問題了，可以直接在線繼承/離職繼承等操作 。
品牌在實踐中也發現，企業微信是實現私域運營的最佳幫手之一 。
特別是對于在騰訊生態下做交易的品牌，企業微信必須先用起來，在使用的過程中發現問題，再尋找解決方案 。
六、私域中的社群怎么做提到品牌需要做私域，很多人第一時間想到的就是社群 。
社群只是私域的一種存在形態，并不是唯一方式 。
Morketing發現在各種APP中都有私域社群的存在，最常見的是微信社群（企業微信群） 。
抖音中也可以建立社群，淘寶上賣家也有社群，甚至美團上也有商家社群，這些群都是私域流量的承載地 。
私域中的社群應該怎么做？在品牌方交流中，我們發現甚多社群最后發展成為“死群”、“僵尸群、“廣告群”，沒有人說話、沒有互動的一種存在 。
有品牌給出的解決方案是，從用戶進入一開始就采用“分群制度” 。
基于用戶興趣劃分，分為不同的興趣方向，引導用戶在社群中進行內容分享，這一定程度上防止了“死群”現象的發生 。
還有一種“死群”并不是壞事，這部分用戶的屬性是討厭被打擾，品牌方分享優惠的鏈接，都是默默下單直接購買，這時候“群”僅僅是提供一種成交的路徑 。
七、 私域運營中的“轉化率”怎么算在公域中從曝光量、點擊量、激活量到最后的轉化率，私域的步驟要更少 。
品牌可以直接觸達用戶，很多品牌對于私域運營中的轉化率極為看重 。
以前，品牌在線下開一家實體店，關注的是自然進來的流量和交易 。
但自然進店的流量是不可控制的，所以很難計算，導致最終轉化率也難以統計 。
現在不同了，有了私域流量運營，用戶的總數量是知道的，做的優惠活動是清楚的，最終轉化率是可以通過數據計算得出來的 。
這就導致很多品牌格外關注轉化率這件事，最終消費者服務上產生滯后效應 。
因此，有品牌認為私域中的轉化率是一件讓人焦慮的事情，不如忘記轉化率這回事，更多的聚焦在產品和服務上 。
八、不要刻意關注LTV（用戶生命周期價值）做私域可以直接幫助企業提升LTV（用戶生命周期價值），它是指消費者在未來可能為企業帶來的收益總和 。

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