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客情維護七種方式 客戶維護管理方案( 二 )

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  • 了解老客戶的狀況、需求，對產品質量進行跟蹤
    • 售后服務工作的重點是要落實到位，不能走形式、走過場 。
    客情維護七種方式 客戶維護管理方案

    文章插圖
    06 做好反饋機制：建立機制，接受老客戶對產品售后和服務的投訴建議等反饋
    維護客戶關系的第六步是建立客戶反饋機制，這包括：
    1. 設立售后服務聯系電話售后服務響應機制
    2. 接受老客戶對產品和服務的投訴、建議等
    3. 對投訴較為集中的問題、進行產品的調整、升級
    4. 對反饋有價值的客戶進行獎勵
    企業需要與客戶建立良好的互動關系，維護客戶關系的紐帶，就是產品和客戶需求 。
    通過反饋機制掌握產品和客戶需求滿足的狀況，是對企業產品、對客戶服務、對銷售等工作全面的質量監督 。
    客情維護七種方式 客戶維護管理方案

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    07 做好回饋機制：建立機制，借助活動或定期進行老客戶回饋，來激活老客戶
    維護客戶關系的最后一步，是做好客戶的回饋機制，這包括：
    1. 最簡單的回饋機制是每月定期的會員日
    2. 最讓人感動的回饋機制是客戶生日的賀卡和禮物
    3. 最商業化的客戶回饋是感恩回饋的會議、活動、福利等等
    一位老客戶身后有一個家庭、一幫同事、一群朋友、一個社交圈，甚至意味著千萬人，尤其是借助自媒體的使用，一次老客戶的朋友圈吐槽，很可能帶給商家不可估量的損失 。
    維護老客戶的真正價值在于：
    1. 老客戶對產品有信任基礎、有購買的經驗、有使用的習慣
    2. 維護好老客戶企業可以轉化新的銷售，老客戶可以更低成本地買到產品
    3. 老客戶是形成口碑的來源，也是口碑傳遞的來源，對企業的長遠發展有著重大的意義和價值
    互聯網1000個鐵桿粉絲理論，從事創作和藝術工作的人，如作家、攝影師只要能獲得1000忠實粉絲就能維持生活 。
    這1000位粉絲是那種認可你價值觀，被你的內容吸引，愿意為你做口碑傳播和知識付費的，你要做的就是找到、維護好他們 。
    無論對于個人還是企業，客戶都是重要的資產，都需要重視和做好維護工作！

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