淘寶客服溝通技巧和話術 淘寶客服話術900句問與答( 三 )


52、親,本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發貨的哦,如果是急件,您可以提前和我們說一下,我們可以提前給您安排發貨的呢!
53、親~ 貨到付款,要用淘寶規定的物流公司,快遞費20,淘寶另加服務費10元的;如果直接支付成功不選擇貨到付款,即需付衣服款快遞款就OK了 。兩種支付方式你對比一下,自己決定要哪種 。
54、親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司,如果需要圓通,申通,順豐,請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下,同時不拍相應的郵費,都是按實收取哦~
55、親,我們是默認申通快遞的,您看申通快遞您那里能到嗎?
56、親,EMS的收費標準是全國范圍20元,超重也無需加錢 。到達時間為2-5天 。
57、親,您好!本店的寶貝一般情況下都是默認是發圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦,如果您要其他快遞,請跟我們客服聯系,之后會幫您備注好您需要的快遞呢!
58、親,如果您很著急的話,我們建議您采用順豐快遞,但價格稍微貴一點 。需要另外支付15元的快遞費用 。
59、我們不能承諾具體到貨時間 。快遞和郵局速度,我們不能左右改變,請您理解包容!
60、快遞一般均2-3天左右到達 。節假日,自然災害,交通意外,較偏遠地區等,均有可能到貨時間延遲!
61、您好,正常情況下,申通快遞2-4天內到達,75%是2天左右,江浙滬地區基本是隔天就到 。這個是快遞公司的效率,我們不好控制的,希望您理解呦 。
62、親,您好!請您放心呢,我們家的合作快遞都是非常的給力的哦,江浙滬地區一般是發貨后的1-3天左右到貨,其他地區一般是發貨后的3-6天左右到貨,根據發貨倉庫和運輸快遞的情況,具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦,感謝您的支持與理解,麻煩您收到貨的時候認真仔細的檢查一下,如果有什么問題,您可以隨時和我們聯系,我們會盡快給您處理的,祝您購物愉快!
63、親~ 建議使用購物車裝起來拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后請叫我修改多付的郵費,我改好后你再進行支付 。
64、您好,親,由于您是要發往新疆丶(西藏丶廣西)地區的,快遞路程較遠,快遞公司對這些地區加收了快遞費用,所以我們需要再加收您15元的快遞費用 。
65、我們公司包郵費的范圍是申通一般城市(10元可以到達),如果是江浙滬的申通快遞費用只要5元,感謝您的理解和支持 。
66、親,您好!真的感到非常抱歉,本店的產品的郵費都是由快遞公司這邊收取的哦,我們也只是代收的哦,真的是不能為您包郵的哦,請您理解!
退換貨問題:
67、自您收到寶貝的7天之內,只要您對我們的產品有任何的不滿意,您都可以申請退款,但郵費由您承擔,請諒解,謝謝 。(溫馨提示:親,退回來的商品請保持吊牌完好,不要影響我們的二次銷售哦 。)
68、這個您請放心,我們店鋪是支持七天無理由退換貨的,我建議您收到貨后先把包包填滿,然后再背在身上試下上身的效果,然后再考慮是否喜歡?是否進行退換貨?您說呢?
69、本店所有的寶貝保證正品哦,質量沒有問題,而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務,所以親愛的盡可放心購買~
70、本店支持7天無理由退換貨,收到貨如果不滿意,請在48小時內聯系我們退換貨,產品質量問題我們承擔運費,但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的等造成的退換貨,需要您承擔來回郵費 。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收
71、親,為了能及時給您處理退換貨,您在收到貨的時候內有附帶一張退換貨單,您要按照里面的要求,寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發回的原因等,發了記得把單號給我們 。凡由買家原因造成的退換貨,郵費都由買家付,如有不便之處敬請諒解,謝謝!
72、親,到已買寶貝中點退款,選擇退貨給賣家,選擇快遞填下單號就可以咯
73、親,您的貨我們已經為您發出了,您可以在物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的購買退貨運費險,當發生退貨時,再交易結束后72小時內,保險公司將按約定對親愛的的退貨運費進行賠付的哦~
74、親,請您放心哦,如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的 。您需要配合一下,請您發拍張有質量問題的圖片給我們,好吧?
其實,還有更簡單編輯的方法就是 。。。可以使用『易聊天』~

推薦閱讀