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往后余生,讓優(yōu)質(zhì)阿姨陪伴你

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往后余生 , 讓優(yōu)質(zhì)阿姨陪伴你


                    往后余生,讓優(yōu)質(zhì)阿姨陪伴你

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時(shí)間過得真快 , 轉(zhuǎn)眼間快過年了 , 每到年尾巴 , 家服行業(yè)是最忙碌的時(shí)候 , 阿姨們從早到晚安排的滿滿當(dāng)當(dāng) , 把家里打掃的一塵不染 , 為來年春天迎來新體驗(yàn)、新氣象 。

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《小櫻報(bào)家政》第一期采訪了張先民老師(上)

全國婦聯(lián)人才開發(fā)培訓(xùn)中心家政項(xiàng)目辦公室執(zhí)行主任 , 張老師在家政業(yè)從業(yè)35年 , 經(jīng)歷了家服行業(yè)許多變化與發(fā)展 , 但微信名卻一直沒變 , 叫“胡同娃” , 正如張老師的名字一樣 , 中國的傳統(tǒng)文化不能丟失 , 家政業(yè)更需要把傳統(tǒng)的理念融會貫通 。


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我給張老師講了一個(gè)宋慶齡先生的故事 , 宋先生的一位保姆顧金鳳回顧說:每當(dāng)首長身邊工作人員為她服務(wù)后 , 她總不忘記說一聲“謝謝!”哪怕是給她倒了一杯水 , 拿了一支筆這樣的小事 , 她都要說一聲“謝謝!”首長就是這樣客氣的人 , 在自家人面前 , 沒有一點(diǎn)架子 。 互相尊重、互為家人 , 中國文化對阿姨們原本就是平等的 。


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此外 , 張老師也同我分享了一個(gè)令他記憶猶新的案例:服務(wù)了宋先生將近一生的保姆——李月娥的故事 。 李月娥從16歲跟隨宋先生 , 服務(wù)了她53年 , 身兼數(shù)職 , 即是保姆、管家、秘書、又是警衛(wèi) , 生死關(guān)頭 , 還對宋先生有救命之恩(日軍侵襲上海之時(shí) , 宋先生行動不便 , 李月娥背著宋先生走了出來) 。 所以張老師認(rèn)為 , 他們之間的關(guān)系是典型雇主與家政服務(wù)人員之間關(guān)系的代表 。


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宋先生對待保姆也如同家人一般 , 首先 , 她可以做到與保姆們同桌吃飯;其次 , 對待李月娥更是將心比心 , 生活上對她多有照顧 。 李月娥身形比較肥胖 , 為了她能休息的更好 , 宋先生專門換了矮床;李月娥生辰之際 , 宋先生身在異地為她安排慶生;李月娥生病時(shí) , 接她來北京醫(yī)治;李月娥去世后 , 還將她葬入宋氏家族墓園 , 特地交代與自己的墓位并列 , “生老病死”相伴如親 , 足以見證宋先生與李月娥之間的深厚情誼 。


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聽完張老師分享的這個(gè)故事 , 我感覺心中十分震撼 , 很少見到這樣一種如同家人般的主雇關(guān)系 。 我記得顧金鳳說起宋慶齡先生 , 有這樣一段話:“首長家雖然規(guī)矩大 , 但是首長對我們很關(guān)心 。 大約是1979 年 , 我生了重感冒 , 鼻頭塞 , 流鼻涕 , 發(fā)寒熱40度 , 在自己的房間里爬不起來了 。 那天 , 也因生病躺在床上爬不起的首長竟不顧傳染感冒 , 一個(gè)人撐了拐杖 , 輕輕地來到我的床頭 , 把一包包牛肉干、葡萄干、陳皮偷偷塞到我的枕頭邊 。 ”


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通過宋先生、李月娥、顧金鳳之間的主雇相處模式 , 可以看出他們身上 , 有許多值得我們現(xiàn)階段剛需家庭去學(xué)習(xí)的優(yōu)良品質(zhì) 。

雇主:平等待人 , 宋先生對保姆們平等看待的處事原則;

家庭服務(wù)人員:感恩守信 , 李月娥感恩圖報(bào) , 承諾一生服務(wù)宋先生 , 一諾千金;

這種相互尊重的待人方式與誠實(shí)守信的職業(yè)素養(yǎng) , 把家服行業(yè)的傳統(tǒng)文化展示的淋漓盡致 。

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《小櫻報(bào)家政》第一期采訪了張先民老師(下)

當(dāng)然 , 中國的家政業(yè)要發(fā)展也要汲取西方的健康生活方式和服務(wù)理念 , 2018年12月12日 , 英國白金漢宮正在招聘家政人員 , 招聘里寫到這樣一段話:“你需要注重細(xì)節(jié) , 你會為自己的工作感到自豪 , 并以最高標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo) 。 你會喜歡作為團(tuán)隊(duì)的一員工作 , 并樂于參與到支持他人的各種任務(wù)中 。 你需要有良好的組織能力和時(shí)間管理能力 , 在截止日期前高效的完成工作 。 最重要的是 , 你渴望學(xué)習(xí)新技能 , 這是一個(gè)很可貴的機(jī)會 。 ”


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文化講完了 , 更需要品牌的力量 , 中國家服企業(yè)也應(yīng)該品牌化規(guī)?;l(fā)展 , 最近聽到一位家服企業(yè)的創(chuàng)始人說到:“做品牌就如做人品 。 ”中國如何才能出現(xiàn)更多這樣的家服行業(yè)優(yōu)秀品牌呢?如何規(guī)?;l(fā)展呢?中國的80、90創(chuàng)業(yè)青年們 , 把自己的品牌做出特色和創(chuàng)新 , 也是新時(shí)代的正能量 。


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2018年迎接了改革開放40周年 , 2019年是我們改革再出發(fā) , 家服從業(yè)者、家服行業(yè)創(chuàng)業(yè)者 , 我們都要把保姆、阿姨、月嫂、育嬰師等等這些“契約家人”照顧好 , 讓雇主們往后余生都能體驗(yàn)最好的服務(wù) , 互相尊重 , “契約家人”就是一家人 。